Catálogo de Proveedores para el Sector Turístico

Metodología del Catálogo de Proveedores para el Sector Turístico

Programa de Innovación Tecnológica

Introducción

El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, a través de BASQUETOUR, Agencia Vasca de Turismo, viene desarrollando un conjunto de iniciativas para fomentar el desarrollo tecnológico y la innovación en las empresas del sector turístico de Euskadi, como soluciones eficaces para aumentar su competitividad.

Como parte de dichas acciones, Basquetour pretende facilitar el acceso de las empresas turísticas a los proveedores que cumplan unos requisitos mínimos con el fin de asegurar el correcto desarrollo de programas de calidad, la aproximación adecuada a las soluciones tecnológicas y desarrollo de programas de sostenibilidad ambiental, mostrando la oferta existente en el mercado de una manera directa y clara, mediante la creación de un Catálogo de Proveedores para el Sector Turístico.

Para ello ha contado con la colaboración de las empresas tecnológicas de Euskadi, agrupadas en la figura de GAIA, que ha participado en la confección y dinamización de este catálogo.

El objetivo último de esta iniciativa es acercar y poner en conocimiento a las empresas turísticas vascas la oferta tecnológica disponible, de forma que se genere un punto de encuentro entre la oferta y la demanda de tecnología.

Metodología

Toda empresa tecnológica con interés en formar parte de este catálogo deberá completar el proceso de inscripción online puesto a su disposición en esta página Web antes del 12/06/2017. Aquellas empresas que ya forman parte del Catálogo, deberán actualizar su ficha antes de esa misma fecha.

Mediante dicha ficha, además de los datos de contacto generales (nombre, localización, teléfono, etc.), las empresas tecnológicas pueden identificar qué servicios ofrecen a las empresas turísticas, organizados en 6 categorías diferentes:

  • Sistemas y Tecnología:
    • Dispositivos físicos como ordenadores, pantallas táctiles, lectores de tarjetas para habitaciones de hotel, etc.
    • Servicios en los que se mejoran o implantan infraestructuras de comunicación para la empresa, como redes de trabajo local (LAN), redes WIFI, telefonía VoIP, etc.
  • Seguridad:
    • Auditoría de servicios y sistemas, implementación de soluciones de seguridad (protección de redes, soluciones antimalware, comunicaciones seguras, etc.), normativa y legislación tecnológica (LOPD, LSSI-CE), etc.
  • Aplicaciones gestión:
    • Aplicaciones informáticas estándar o desarrolladas a medida que permiten mejorar algún proceso de la empresa.
  • Diseño Web:
    • Servicio en el que se desarrollan páginas web corporativas, intranets o portales internos de la empresa, extranets, comercio electrónico, etc.
  • Posicionamiento(SEO/SEM):
    • Análisis de la presencia online de la empresa, diseño de planes de posicionamiento de la página web o marca de la empresa en buscadores (SEO/SEM).
    • Rediseño/optimización de la Web, definición de planes de contenidos, métricas de seguimiento, etc.
  • Redes sociales:
    • Definición e implementación de políticas de gestión del perfil corporativo en redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, etc.
    • Gestión y dinamización de la imagen de la empresa en las diferentes redes, informes de actividad y repercusión, etc.

Los datos recogidos para cada una de las empresas que forman el catálogo es responsabilidad directa de las empresas, ya que BASQUETOUR no dispone de la capacidad para verificar todos y cada uno de los datos aportados por cada una de ellas.

Programas de Calidad: Q de Calidad y SICTED

Introducción

El objetivo de la creación de este Catálogo, es poder disponer de un listado de personas que cumplan unos requisitos mínimos con el fin de asegurar el correcto desarrollo de los programas de calidad.

Este listado podrá ser consultado por un lado por parte de las y los técnicos comarcales a la hora de seleccionar a una persona que les acompañe en la implantación del programa de Buenas Prácticas SICTED, con el fin de que todo el personal participante en el programa tenga unos conocimientos determinados. Y por otro lado por las empresas turísticas vascas a la hora de seleccionar a una persona que les acompañe en la implantación de la MARCA Q de Calidad Turística.

Con esto pretendemos que todas las implantaciones que se realicen en empresas turísticas vascas se hagan correctamente y aportando el mayor beneficio posible a la gestión de la empresa.

Se seleccionarán personas y no organizaciones en su conjunto. Las personas que cumplan los requisitos de entrada y permanencia aparecerán en este catálogo.

Los establecimientos podrán consultar este listado en el que aparecerá la experiencia de cada uno de los consultores y consultoras y deberán seleccionar entre ellos la persona que quieren que les apoye para poder acceder a las Ayudas para promover la certificación en las empresas turísticas de Gobierno Vasco. En caso de que el consultor o consultora que seleccione no cumpla los requisitos que se marcan en este documento, la ayuda a la que podrá acceder el establecimiento, será de un porcentaje considerablemente inferior.

Metodología

Toda persona del sector turístico con interés en formar parte de este catálogo deberá cumplimentar el siguiente formulario on-line antes del 12/06/2017. Aquellas personas que ya forman parte del Catálogo, deberán actualizar su ficha antes de esa misma fecha.

EJEMPLO1 de Ficha: SICTED

Toda persona que quiera formar parte del catálogo, debe disponer de la homologación por parte de Gobierno Central en la metodología SICTED.

  1. Se solicitan datos de contacto de las personas, para que los empresarios que puedan requerir de sus servicios, puedan contactar con ellos.
  2. Se debe indicar para que perfiles se dispone de homologación: gestor, formador, asesor y/o evaluador.
  3. Se debe indicar el idioma en el cual se pueda prestar el servicio: euskera y/o castellano.

Además los formadores y evaluadores deberán de cumplir los siguientes requisitos:

  1. Experiencia en impartición de formación: mínimo 200 horas de formación independientemente del contenido.
  2. Conocimiento de las normas turísticas (Q turística): Se debe describir la formación disponible. El Comité podrá verificar el conocimiento de las normas expuestas en la “Ficha de Inscripción”. Se valorará contar con formación en otros sistemas de gestión.
  3. Experiencia de implantación de normas turísticas (Nº de implantaciones de Q turística completas) u otras experiencias de implantación de sistemas o metodologías de gestión (Normas ISO, APPCC…) en establecimientos u organizaciones: mínimo 5 implantaciones.

EJEMPLO2 de Ficha: Q CALIDAD

Toda persona que quiera formar parte de este catálogo, deberá de cumplir los siguientes requisitos mínimos:

  1. Experiencia de implantación de normas turísticas (Nº de implantaciones de Q turística completas): Mínimo 10. Se debe establecer el nombre de la empresa en la que se ha llevado a cabo la implantación y así mismo contar con el permiso de la misma para nombrarla en dicho catálogo. (Un consultor o consultora se considera experto o experta en un subsector, siempre y cuando acredite 4 implantaciones completas. Y que las certificaciones se mantengan a lo largo del tiempo).
  2. Conocimiento de las normas turísticas (Q turística): Se debe describir la formación disponible. El Comité podrá verificar el conocimiento de las normas expuestas en la “Ficha de Inscripción”. Se valorará contar con formación en otros sistemas de gestión.
  3. Experiencia en impartición de formación: mínimo 100 horas de formación independientemente del contenido.
  4. Otras experiencias de implantación de sistemas o metodologías de gestión (Normas ISO, APPCC…) en establecimientos u organizaciones: mínimo 10 implantaciones.
  • NIVEL A: para las personas que cumplan con los puntos del 1 al 4.
  • NIVEL B: para las personas que cumplen con los puntos del 2 al 4.

Anualmente un Comité formado por Basquetour, analizará los siguientes aspectos en base a los que decidirá la posible salida (temporal o definitiva) de un consultor o consultora del Catálogo:

  • Mala valoración de la implantación del consultor por parte del establecimiento (se estudiará cada caso con la información que disponemos como Delegación ICTE en el País Vasco).
  • Análisis del trabajo realizado por el consultor o consultora, en caso de existir no conformidades graves (legales, documentales en lo referente al apartado de Dirección,…) durante una implantación o auditoría.
  • Análisis de la información de las razones de las bajas de las Q turísticas (se estudiará cada caso con la información que disponemos como Delegación ICTE en el País Vasco).

Los consultores y consultoras que participan en el Nivel B podrán pasar al Nivel A una vez que hayan cumplido los requisitos establecidos para el nivel A.

  1. Se solicitan datos de contacto de las personas, para que los empresarios que puedan requerir de sus servicios, puedan contactar con ellos.
  2. Se debe indicar el sector o sectores en los cuales se pueden realizar las implantaciones de la norma: alojamientos, Oficinas de Información Turística (OIT), restauración, turismo activo, turismo industrial y/u otros.
  3. Se debe indicar el idioma en el cual se pueda prestar el servicio: euskera y/o castellano.

Los datos recogidos para cada una de las empresas que forman el catálogo es responsabilidad directa de las empresas, ya que BASQUETOUR no dispone de la capacidad para verificar todos y cada uno de los datos aportados por cada una de ellas.

Programa de Sostenibilidad: ECOLABEL- ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Introducción

El objetivo de la creación de este Catálogo, es poder disponer de un listado de personas que cumplan unos requisitos mínimos con el fin de asegurar el correcto desarrollo de los programas de sostenibilidad.

Este listado podrá ser consultado por las empresas turísticas vascas a la hora de seleccionar a una persona que les acompañe en la implantación de la norma.

Con esto pretendemos que todas las implantaciones que se realicen en empresas turísticas vascas se hagan correctamente y aportando el mayor beneficio posible a la gestión de la empresa.

Se seleccionarán personas y no organizaciones en su conjunto. Las personas que cumplan los requisitos de entrada y permanencia aparecerán en este catálogo.

Los establecimientos podrán consultar este listado en el que aparecerá la experiencia de cada uno de los consultores y consultoras y deberán seleccionar entre ellos la persona que quieren que les apoye para poder acceder a las Ayudas para promover la certificación en las empresas turísticas de Gobierno Vasco. En caso de que el consultor o consultora que seleccione no cumpla los requisitos que se marcan en este documento, la ayuda a la que podrá acceder el establecimiento, será de un porcentaje considerablemente inferior.

Metodología

Toda persona del sector turístico con interés en formar parte de este catálogo deberá cumplimentar el siguiente formulario on-line antes del 12/06/2017. Aquellas personas que ya forman parte del Catálogo, deberán actualizar su ficha antes de esa misma fecha.

EJEMPLO de Ficha: ECOLABEL- ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Toda persona que quiera formar parte de este catálogo, deberá de cumplir los siguientes requisitos mínimos:

  1. Experiencia de implantación de la norma: Mínimo 10. Se debe establecer el nombre de la empresa en la que se ha llevado a cabo la implantación y así mismo contar con el permiso de la misma para nombrarla en dicho catálogo.
  2. Conocimiento de la norma “ECOLABEL- Alojamientos turísticos”. Se debe describir la formación disponible. El Comité podrá verificar el conocimiento de la norma, expuesta en la “Ficha de Inscripción”. Se valorará contar con formación en otros sistemas de gestión.
  3. Experiencia en impartición de formación: mínimo 100 horas de formación independientemente del contenido.
  4. Otras experiencias de implantación de sistemas o metodologías de gestión (Normas ISO, EMAS, Biosphere, Normas UNE, APPCC…) en establecimientos u organizaciones: mínimo 10 implantaciones.
  • NIVEL A: para las personas que cumplan con los puntos del 1 al 4.
  • NIVEL B: para las personas que cumplen con los puntos 2, 3 y 4.

Anualmente un Comité formado por Basquetour, analizará los siguientes aspectos en base a los que decidirá la posible salida (temporal o definitiva) de un consultor o consultora del Catálogo:

  • Mala valoración de la implantación del consultor por parte del establecimiento (se estudiará cada caso con la información que disponemos de las auditorías realizadas).
  • Análisis del trabajo realizado por el consultor o consultora, durante una implantación o auditoría.

Los consultores y consultoras que participan en el Nivel B podrán pasar al Nivel A una vez que hayan cumplido los requisitos establecidos para el nivel A.

  1. Se solicitan datos de contacto de las personas, para que los empresarios que puedan requerir de sus servicios, puedan contactar con ellos.
  2. Se debe indicar el territorio donde se pueda prestar el servicio: Araba y/o Bizkaia y/o Gipuzkoa.
  3. Se debe indicar el idioma en el cual se pueda prestar el servicio: euskera y/o castellano.

Los datos recogidos para cada una de las empresas que forman el catálogo es responsabilidad directa de las empresas, ya que BASQUETOUR no dispone de la capacidad para verificar todos y cada uno de los datos aportados por cada una de ellas.

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